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長沙市渣土事務中心：長沙市建筑垃圾智慧監管平臺運維服務項目采購需求公開一、功能及要求：為貫徹落實《長沙市人民政府辦公廳關于進一步加強新型智慧城市和數字政府“四梁八柱”建設的指導意見》（長政辦發〔*〕*號）文件精神，大力推進智慧城管建設，發揮建筑垃圾智慧監管平臺在全市建筑垃圾管理中的科技賦能作用，進一步提升對建筑垃圾處置工地、處理場所、運輸車輛的“兩點一線”監管效能和渣土揚塵治理水平二、相關標準：滿足采購標的的相關國家、行業標準三、技術規格：一、采購需求*、平臺技術運維服務*.*、平臺現有功能模塊維護。對平臺現有功能模塊，包括平臺行政辦公、名錄管理、業務辦理、科技監管、數據統計、信息公開、移動***辦公等，進行日常巡檢與維護。確保各功能模塊運行穩定，及時修復因系統漏洞、程序錯誤等導致的功能故障，保障平臺業務流程的順暢進行。*.*、平臺功能優化升級。根據建筑垃圾管理業務的發展變化以及用戶反饋，對平臺進行持續優化升級。包括但不限于優化用戶界面設計，提升操作便捷性；簡化業務流程，提高工作效率；增強系統功能，滿足新的管理需求。定期對軟件系統進行性能測試，根據測試結果對系統架構、代碼進行優化，確保平臺在高并發、大數據量環境下仍能穩定高效運行。*.*、數據整理與清洗。定期對平臺產生的海量建筑垃圾相關數據進行整理與清洗，去除重復、錯誤、無效的數據，提高數據質量。對數據進行分類、歸檔，建立科學合理的數據組織結構，便于數據的查詢、統計與分析。*.*、數據分析與挖掘。運用數據分析工具與技術，對平臺數據進行深度分析與挖掘，發現數據背后的規律與趨勢。例如，根據車輛衛星定位軌跡數據聚集情況、停留時間等實現對建筑垃圾違規傾倒點的研判。為管理部門提供決策支持，輔助制定科學合理的建筑垃圾管理政策與措施。*.*、數據安全保障。建立嚴格的數據安全管理制度，采取數據加密、訪問控制、身份認證等技術手段，保障平臺數據資源的安全。防止數據泄露、篡改、濫用等安全事件發生，確保數據在采集、傳輸、存儲、使用等各個環節的安全性。*.*、數據備份與恢復。制定完善的數據備份策略，定期對平臺數據庫中的業務數據、用戶數據等進行全量或增量備份，確保數據的完整性與安全性。同時，建立健全數據恢復機制，在數據遭遇丟失或損壞時，能夠快速、準確地進行數據恢復，最大程度減少數據丟失對業務的影響。*.*、網絡安全防護體系建設與維護。構建完善的網絡安全防護體系，定期對安全防護體系進行評估與優化，根據網絡安全形勢的變化及時調整安全策略，確保平臺免受外部網絡攻擊、惡意軟件入侵等安全威脅。*.*、安全漏洞管理。及時發現并修復平臺潛在的安全漏洞，對安全漏洞進行分類、分級管理，制定相應的修復計劃與應急預案，跟蹤安全漏洞修復情況，確保漏洞得到有效解決，降低平臺安全風險。*.*、安全事件應急響應。建立健全安全事件應急響應機制，制定詳細的應急響應預案。在發生網絡安全事件時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效的應急處置措施，如隔離受攻擊區域、恢復系統服務、調查事件原因等。最大限度減少安全事件對平臺運行和業務開展的影響，并及時向管理部門報告安全事件情況。*.*、平臺對接工作。根據相關要求，完成省市相關平臺的數據對接、共享工作。*.*、相關政策要求的平臺改造工作，如平臺信創架構及技術路線的適配改造、密碼安全服務等。*.*、平臺操作培訓。對平臺的各類用戶（如中心、各區縣（市）、運輸企業等平臺用戶）進行培訓，內容包含但不限于平臺總體情況進行介紹、業務操作、系統功能、簡單的系統故障診斷和排除等。*.*、平臺及中心辦公電子設備和網絡的日常維護。定期對中心電腦、網絡等辦公設備軟硬件進行維護，確保設備安全、穩定、高效運行。*、平臺外勤服務*.*、平臺信息采集服務。協助中心對平臺的使用情況進行巡查工作，對巡查過程中發現的各類問題進行取證，并移交管理部門進行處理。*.*、平臺電子圍欄核對。對建筑垃圾處置工地、處理場所的現場實際作業范圍與平臺電子圍欄范圍進行核實，對出現圍欄不準確的現象進行記錄，并交由相關部門進行處理。*.*、平臺前端采集設備排查。對平臺建筑垃圾處置工地、建筑垃圾處理場所視頻監控等前端數據采集設備進行檢查、抽查，發現問題及時采集，并交由相關部門進行處理。*.*、提供外勤工作配套車輛服務。外勤車輛*臺，要求為五座及以上新能源***。*、平臺日常科技監管服務（***小時）*.*、平臺監管數據處理。對平臺自動生成的預警信息進行人工核實和推送；對平臺處置工地、處理場所監控視頻接入及運行情況進行抽查、巡查和核實，發現視頻播放異常、非核準車輛進出作業、離線車輛等異常情況，及時形成清單通過平臺推送到相關部門處理。*.*、運輸趟次數據核查。對平臺運輸趟次軌跡數據、打卡處置工地、處理場所等信息進行核查，發現異常情況及時推送管理部門處理。*.*、平臺數據統計推送服務。需按時統計全市處置工地、處理場所、運輸企業每日開工情況、平臺預警、運輸趟次等相關常態化數據，按照日、周、月、年度的時間節點匯總形成平臺監管報表，及時報送中心。*.*、平臺數據調取服務。根據中心要求，完成審計、紀委、交警、交通、財評、平臺公司等相關部門關于建筑垃圾數據的調取工作。*.*、平臺技術支持服務。對平臺日常運行期間出現的問題進行及時解答。*.*、平臺熱線電話接聽服務。承擔*工單轉辦件接處工作（ * 工單分發轉派、電話接聽、工單記錄、工單跟蹤、工單回復、工單回訪、工單歸檔等），及時將*事件報送中心相關部門；駐場運維人員應承擔中心公開咨詢電話 * 小時的值守、接聽工作，同時定期整理匯總電話接辦情況，包括處理電話投訴、舉報等，定期整理匯總接辦工單，按照月度、年度的時間節點形成相應臺賬。 二、服務團隊要求投標人須根據項目要求安排具備相應資質和經驗的專業人員從事本項目工作，提供服務團隊常駐現場，確保項目實施隊伍的穩定。*、人員要求團隊應配備項目負責人*名統籌調度項目工作，平臺技術運維服務人員應不少于*人，外勤服務人員不少于*人，日常科技監管服務人員不少于*人。*、人員實力要求*.*、項目負責人（*）學歷要求：計算機相關專業本科及以上；（*）工作經驗：具有信息化平臺軟件項目*年以上項目管理經驗；（*）技能要求：掌握項目交付及平臺業務管理流程，具備項目全生命周期管理能力、資源調配與團隊管理能力，熟練信息系統架構與技術趨勢、建筑垃圾智慧監管系統需求。熟悉*****、******、*******等主流數據庫，掌握數據庫設計與建模能力、數據庫性能調優、數據安全與權限管理、數據備份、恢復及容災方案設計等能力。*.*、平臺技術運維服務人員（*）學歷要求：計算機相關專業本科及以上；（*）工作經驗：具有信息化平臺軟件項目*年以上相關經驗；（*）技能要求：熟悉云服務器部署與管理、配置操作系統，具備數據采集與清洗能力，熟悉運用***、******等工具處理海量運維數據；熟悉網絡安全，具備漏洞掃描與風險評估能力，熟悉應急響應流程等能力，可快速處置數據泄露等安全事件。*.*、平臺外勤服務人員（*）學歷要求：大學專科及以上；（*）技能要求：*年以上的駕齡，熟悉信息化平臺，熟練掌握****、*****、***等常用辦公軟件，能適應并接受晚班工作；（*）其他要求：*歲以下男性，身體狀況良好。*.*、平臺日常科技監管服務人員。（*）學歷要求：大學專科及以上；（*）工作經驗：*年以上客服工作經驗；（*）技能要求：熟悉信息化平臺，熟練掌握****、*****、***等常用辦公軟件，具備良好的表達能力、協調能力、溝通能力，具有較強的壓力承受能力，能適應晚班工作。（*）其他要求：*歲以下，身體狀況良好。四、交付時間和地點：服務時間：*年（*個月）服務地點：采購人指定地方五、服務標準：實現對建筑垃圾產生、運輸、處置“兩點一線”的全過程監管六、驗收標準：*、本項目按照《關于加強長沙市****項目履約驗收工作的通知》(長財采購【*】*號)文件要求進行驗收；*、項目驗收國家有強制性規定的，按國家規定執行，驗收費用由中標人承擔，驗收報告作為申請付款的憑證之一；*、驗收過程中產生糾紛的，由質量技術監督部門認定的檢測機構檢測，相關一切費用由中標人承擔七、其他要求：無采購需求僅供參考，相關內容以采購文件為準。